Правила продажи, возврата билетов и посещения кинотеатра «РОДИНА»

 

Общие положения

 

1.1. Настоящие правила посещения кинотеатра «Родина» разработаны на основании положений и требований Конституции Российской Федерации, Гражданского Кодекса Российской Федерации, Законов Российской Федерации: «О защите прав потребителей», «Об авторском праве и смежных правах», «Основ законодательства Российской Федерации о культуре», в соответствии с Правилами кинообслуживания населения, утвержденными постановлением Правительства РФ от 17.11.1994г. №1264 (с изменениями от 17.11.2000 г., 01.02.2005г., 14.12.2006г., 10.03.2009г.).

1.2. Настоящие правила устанавливают порядок кинообслуживания населения в кинотеатре и доводятся до сведения кинозрителей путем размещения в кассовом зале и на официальном сайте кинотеатра. Кинотеатр имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их в кассовом зале кинотеатра и на официальном сайте не менее чем за десять дней до начала их действия.

1.3. Посетители кинотеатра обязаны соблюдать данные Правила, общественный порядок и нормы нравственного поведения в кинотеатре и на прилегающей к кинотеатру территории.

1.4. Кинотеатр обязуется сделать все возможное, чтобы мероприятия, заявленные в афише, состоялись в назначенные дни и время. Администрация кинотеатра оставляет за собой право вносить изменения в расписание киносеансов и состав мероприятий без предварительного уведомления.

1.5. Администрация кинотеатра имеет право отказать в обслуживании зрителю и запретить ему посещение кинозала без объяснения причин.

 

Порядок продажи кинотеатральных билетов.

 

2.1. Зритель может приобрести билеты на мероприятия в кассе кинотеатра, на сайте кинотеатра (rodina-kino.ru), или в мобильных приложениях.

2.2. Наличие билетов на конкретные даты и мероприятия зритель может уточнить в кассе.

2.3. При покупке билетов зритель имеет право получить исчерпывающую информацию о наличии льгот, правилах посещения кинотеатра.

2.4. Приобретая билет на мероприятие, проводимое кинотеатром, покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с исполнителем (кинотеатром), а также согласие с данными Правилами. Договор возмездного оказания услуг оформляется путем выдачи покупателю билета. Билет представляет собой документ установленной формы, содержащий информацию об условиях договора с потребителем.

Билет содержит:

а) наименование и вид услуги;

б) время оказания услуги (время проведения мероприятия);

в) место проведения мероприятия, а также место зрителя в зрительном зале;

г) цена услуги,

и иную, предоставляемую в соответствии с законодательством Российской Федерации информацию.

2.5. Кассы кинотеатра начинают свою работу за 10 минут до начала первого сеанса и заканчивают по истечении 10 минут после начала последнего сеанса.

2.6. Бронирование билетов осуществляется по телефону 72-51-58, на сайте кинотеатра (rodina-kino.ru), или в мобильных приложениях.

2.7. Бронь на билеты снимается автоматически за 30 минут до начала сеанса (если билеты не выкупаются до указанного времени, обязательства по бронированию отменяются, претензии по бронированию не принимаются).

2.8. В случае наличия очереди в кассах, зрители приобретающие билет на текущий сеанс, а также лица, заранее забронировавшие билет должны придерживаться общей очереди.

2.9. Показ фильма осуществляется при наличии 1 и более проданных билетов.

2.10. Предусмотренные кинотеатром скидки, предоставляются только при наличии у зрителя документа, подтверждающего его право на получение скидки (свидетельство о рождении, студенческий билет, паспорт).

 

2.11. Пригласительный билет, выданный зрителю, дает возможность посетить сеанс фильма бесплатно при условии, что кинотеатр имеет возможность предоставить данную скидку, руководствуясь указаниями прокатных компаний и своими коммерческими интересами.

2.12. Пригласительный билет не действует на превью-показах до официального старта фильма, в первые 14 дней проката фильма (с даты официального старта в РФ), а также на фильмы ограниченные меморандумом компании кинопрокатчика.

2.13. При посещении кинотеатра пригласительный билет заполняется администратором кинотеатра.

 

Порядок возврата кинотеатральных билетов.

 

3.1. В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом «О защите прав потребителей» покупатель билета вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет в любое время при условии оплаты кинотеатру фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

3.2. Проданные билеты подлежат возврату в случае отмены фильма, замены фильма, некачественной демонстрации фильма по вине кинотеатра, а также в случае непредставления информации о возрастных ограничениях на просмотр фильма.

3.3. В случае возврата билета покупателем до начала киносеанса, касса кинотеатра возмещает покупателю 100 процентов от стоимости билета.

В случае опоздания на мероприятие, не посещения мероприятия по какой-либо причине, касса кинотеатра не возмещает покупателю стоимость билета.

В случае повреждения, порчи и утраты билетов дубликаты не выдаются и деньги не возвращаются.

3.4. Возврату и обмену подлежат оригиналы кинобилетов, приобретенные только в кассе кинотеатра, а также у официальных представителей кинотеатра, с неповрежденным контролем.

3.5. В случаях замены, отмены или переноса мероприятия более чем на полчаса стоимость сдаваемых билетов возмещается покупателю полностью (100%). Возврат денежных средств производится только в кассе кинотеатра при наличии оригинала билета с неповрежденным контролем.

3.6. Билеты принимаются в следующие сроки:

- при замене мероприятия - с момента официального оповещения о замене мероприятия до начала замененного мероприятия;

- при переносе мероприятия - в течение одного дня с момента официального оповещения о переносе мероприятия, но не позднее, чем за один час до начала перенесенного мероприятия;

- при отмене мероприятия - с момента официального оповещения об отмене мероприятия до даты и времени, указанных в билете.

3.7. Рассмотрение заявления и / или возврат денежных средств зрителю осуществляется в течение десяти дней с момента подачи заявления. Возврат денежных средств зрителю при возврате билета кинотеатру производится в кассе кинотеатра.

3.8. Сданные покупателем билеты могут продаваться кассой кинотеатра повторно.

3.9. В случае замены мероприятия билеты, приобретенные в кассе кинотеатра, либо у официальных представителей кинотеатра считаются действительными и по желанию покупателя подлежат обмену на замененное мероприятие.

3.10. Администрация кинотеатра не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями кинотеатра.

3.11. Неиспользованный кинотеатральный билет не дает права входа на другие киносеансы.

3.12. Допускается обмен билета на другое мероприятие с разрешения администрации в том случае, если цена билета соответствует цене ранее проданного билета, а сроки - соответствуют правилам возврата билетов.

3.13. Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, по отмененным, перенесенным или замененным мероприятиям осуществляется с учетом полученных скидок.

3.14. Все зрители имеют право на обращение с претензиями по вопросам реализации услуг кинотеатром к его администрации в течение рабочего дня с 10-00 до 18-00.

 

Порядок посещения мероприятий (пропускной режим)

 

4.1. Вход в кинозал осуществляется только при наличии билета. Билет без контрольной линии не принимается и не дает право просмотра киносеанса.

4.2. Один билет дает право посещения кинотеатра одному человеку. Все посещающие кинотеатр зрители, вне зависимости от их возраста, в том числе при посещении детских киносеансов, должны иметь отдельный билет.

4.3. Вход в кинозал по купленным билетам доступен за 5-10 минут до начала демонстрации фильма на тот сеанс, на который куплен билет.

4.4. Лица в состоянии наркотического и алкогольного опьянения, а также в рабочей или грязной одежде в кинозал не допускаются.

4.5. В соответствии со статьей 6 Федерального закона «Об ограничении курения табака» от 10.07.2001г. курение в кинотеатре запрещено.

4.6. Запрещается:

а). проносить на территорию кинотеатра любые виды огнестрельного, газового или холодного оружия, независимо от наличия документов, дающих право на его ношение, кроме сотрудников правоохранительных органов, имеющих табельное оружие и посетивших кинотеатр по служебной необходимости. Также запрещено проносить на территорию кинотеатра отравляющие, горючие и взрывоопасные вещества.

б). посещать кинотеатр с детскими колясками и детьми на велосипедах, роликовых коньках и с прочим спортивным инвентарем.

в). посещать кинотеатр с животными.

г). проносить в кинозал фото- и видеоаппаратуру.

д). производить фото- и видеосъемку в зрительном зале во время демонстрации фильма.

е). пользоваться средствами сотовой связи во время сеанса.

4.7. Билеты должны сохраняться зрителями до конца сеанса.

4.8. В случае выхода посетителя из зала, контролер вправе потребовать билет при его входе обратно.

4.9. Занимать места следует в соответствии с номером ряда и номером места, указанного в билете.

4.10. Дети до трёх лет в сопровождении взрослых допускаются на сеанс бесплатно, если не занимают отдельного места. В данном случае билет на ребенка не приобретается.

4.11. В случае посещения сеанса в формате 3D, без билета очки для просмотра 3D фильмов не выдаются.

4.12. Не допускаются на территорию Кинотеатра в ночное время (с 22.00 до 6.00), а также на сеансы, время начала или окончания которых приходится на период с 22.00 до 6.00, лица моложе 16 лет без сопровождения родителей (лиц их заменяющих). Под лицами, заменяющими родителей, понимаются: совершеннолетние близкие родственники (братья и сестры, дедушка, бабушка, братья и сестры родителей), усыновители, опекуны или попечители, представители учреждений, на попечении или под опекой которых находится несовершеннолетний в возрасте до шестнадцати лет;

4.13. Не допускаются на сеансы кинофильмов с возрастным рейтингом 18+ дети до 18 лет без сопровождения родителей.

4.14. При нарушении общепринятых правил и норм поведения (нецензурная брань, агрессивное поведение, нарушение тишины в зале во время сеанса и т.п.) сотрудники кинотеатра имеют право вывести такого посетителя из кинозала без обмена или возмещения стоимости купленного кинобилета.

4.15. Купив билет на сеанс 3D с использованием 3D-очков, зритель автоматически соглашается с условиями настоящих правил посещения.

4.16. 3D-очки выдаются каждому зрителю по 1 шт. при предъявлении контролеру купленного билета.

4.17. При получении 3D-очков зритель должен проверить их на целостность и убедиться, что дефекты отсутствуют. При обнаружении дефектов следует сразу обратиться к сотруднику, выдавшему очки, с просьбой их замены.

4.18. После входа в зал претензии к состоянию очков не принимаются.

4.19. Зритель, получивший во временное пользование 3D-очки, несет материальную ответственность за их сохранность. В случае утери, механического повреждения оправы или линз со зрителя взимается штраф в размере 800 рублей.

4.20. Зритель обязан сдавать 3D-очки при каждом выходе из кинозала.

4.21. Посетители имеют право вносить свои замечания в «Книгу отзывов и предложений» (книга находится в кассе кинотеатра).

 

Ответственность

 

Кинотеатр не несет ответственности за возможный дискомфорт для глаз зрителя от просмотра фильма в формате ЗD. Если у Вас есть проблемы со зрением, перед походом в кинотеатр проконсультируйтесь с врачом. Родитель ребенка сам определяет степень возможности восприятия ЗD-фильма ребенком. Если Вы носите очки, то ЗD-очки необходимо надевать поверх очков с диоптриями.

 

Напоминаем, что в случае порчи имущества кинотеатра виновные лица могут быть привлечены к уголовной ответственности в соответствии с Уголовным кодексом РФ в зависимости от признаков состава преступления:

-статья 158 УК РФ (кража),

-статья 159 УК РФ (присвоение имущества),

-статья 165 УК РФ (причинение имуществу ущерба путем обмана или злоупотребления доверием),

-статья 168 УК РФ (уничтожение или повреждение имущества по неосторожности),

а также к административной ответственности, с выплатой полной стоимости похищенного (поврежденного) имущества. Уголовная ответственность наступает для граждан с 14 лет, а за совершение иных вышеперечисленных преступлений – с 16 лет. За действия лиц, не достигших 14-ти летнего возраста, ответственность несут их законные представители (родители, опекуны, попечители).